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根据相关工作人员介绍，“这是一台很大，看起来很笨重的机器，和很多人在后院使用的机器真的很像。它有很多个模具，适用在不同的 iPhone 机型上，把 iPhone 放入机器中进行维修前需要模具来测定，整个维修过程需要大约 30 分钟……维修时还得在机器中放入奇怪的液体，所以我们得戴着手套来进行维修和操作。它有很多气体阀门，还有很多不可名状的东西。它看起来更像适合在家中后院使用的机器，看不出哪里有苹果的风格。”
图中 iPhone 左边带有方形、圆形、星状和三角形标志的地方用于校准 iPhone 的摄像头，“灰卡”和“毛面纸”用于屏幕校准。
除了可以用于更换屏幕和校准设备之外，这台机器还可用于更换 Touch ID Home 键。机器连接 Mac 之后即可与内部苹果服务器验证新安装的指纹传感器。
第三方维修供应商没有这种机器，因此不能提供某些屏幕维修和 Touch ID 更换服务。苹果出于安全考虑不支持第三方提供 Touch ID 更换服务，很多消费者和专业维修人员对苹果的这个限制非常不满。
2015 年初很多消费者反映设备出现“Error53”错误。后经调查问题在于 iPhone 的 Touch ID 失效，因为有配备 Touch ID 的 iOS 产品在 iTunes 恢复固件时会检查 Touch ID 感应器是否与产品的其他组件相符。此检查会保护产品置以及与 Touch ID 相关 iOS 功能的安全。当 iOS 找到未识别或非预期的 Touch ID 模块时，该检查会失败。未经授权或错误的屏幕更换可能导致检查失败。苹果还因此吃了一个集体诉讼，不过这个集体诉讼最后被驳回。
苹果使用这样一台机器来进行维修，除了安全有保障之外，也能让苹果零售店建立相对统一的零售体验。然而苹果最近又因此惹上麻烦。内布拉斯加州立法机构提议了“Right to Repair”立法。该项立法旨在降低顾客和独立修理店修理电子设备的难度，并且要求苹果和其他制造商向消费者以及独立修理店销售修理部件，对外公开诊断和服务手册。苹果目前正在就此问题进行游说。
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